Cada cop hem de tractar amb més empreses via telèfon i, crec que tothom estarà d’acord, en general el servei és lamentable. Avui, he tingut un problema amb un moble d’IKEA i he volgut contactar amb el servei al client per saber com ho he de fer per tal que em canviïn una peça defectuosa. Enlloc de fer-ho per telèfon, IKEA dóna l’opció de fer-ho per xat. El diàleg ha estat força afable, de fet, el gran avantatge és que la persona que és a l’altra banda té una defensa i, per tant, no s’ho pren a nivell personal. Us deixo el diàleg, en francès:

On s’occupe de vous Fx
16:44 Bonjour, bienvenue sur le chat IKEA, je suis ********* que puis je faire pour vous ?
16:44 bonjour
16:44 je suis en train de monter un fouton
16:44 grankulla
16:44 et il y a une erreur
16:45 Que ce passe-t-il?
16:45 il y a deux barres carrees
16:45 une devrait etre un peu plus longue que l’autre
16:45 moi, je les ai de la meme taille
16:46 ce sont les barres des sections 4 et 5 du manuel
16:46 Il se peut qu’il y ai eut une erreure lors de l’emballage du produit.
16:46 certainement
16:46 qu’est-ce qu’il faut faire dans ces cas
16:46 ?
16:47 Vous pouvez ramener la pièce deffectueuse muni de votre ticket de caisse au service clientèle de votre magasin.
16:47 il n’y a pas d’autre solution?
16:50 non, si vous êtes passez vous-même en magasin vous devez le ramener.
16:51 bon, merci
16:51 :’(
16:52 est-ce qu’ils vont me donner la piece que j’ai besoin a l’instant?
16:52 je ne veux pas faire plusieurs voyages
16:52 est-ce qu’il faut que je telephone avant pour qu’on me prepare la piece?
16:53 Non, il suffit de vous présenter au service clientèle, il vous la donnerons immédiatement.
16:54 et quelques biscuits suedois?
16:54 ;)
16:56 Avec un peu de bonne humeur, qui sait!
16:56 ok, je vais essayer
16:56 merci!
16:56 bon weekend
16:58 Bon weekend également, à bientôt au revoir.
16:58 au revoir

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